BK-iT

IT podpora podjetjem

Zanesljiva IT podpora za mala in srednja podjetja

BK-iT pomaga manjšim in srednjim podjetjem pri vsakodnevnih tehničnih težavah, urejanju delovnih postaj, osnovne infrastrukture in digitalnih orodij. Podpora je lahko izvedena na lokaciji na območju Podlehnika, Ptuja in širše Štajerske ali na daljavo, kadar narava težave to omogoča.

Pošljite povpraševanjeKaj vključuje storitev

Komu je namenjena

Podpora, ko potrebujete jasen naslednji korak.

  • Podjetjem brez lastne IT ekipe, ki potrebujejo dosegljivo tehnično pomoč.
  • Ekipam z več računalniki, uporabniškimi računi, skupnimi mapami in poslovnimi orodji.
  • Vodjem, ki želijo jasnejši pregled nad opremo, dostopi, posodobitvami in odprtimi težavami.
  • Podjetjem, ki pred rastjo ali selitvijo potrebujejo neodvisen tehnični pregled.

Izziv

Prekinitve, nejasni dostopi in reševanje težav šele ob okvari

V manjšem podjetju je IT pogosto razdeljen med zaposlene, zunanje dobavitelje in opremo različnih starosti. Dokler vse deluje, dokumentiranje ni prednostna naloga. Ob težavi pa ni jasno, kdo upravlja račun, kje so varnostne kopije, katera naprava je še podprta ali kaj se je spremenilo pred okvaro.

Posamezna odprava napake je pomembna, dolgoročno pa največ koristi prinese urejen pregled. Brez njega se iste težave ponavljajo, nove naprave se nastavijo nedosledno, uporabniški dostopi pa ostanejo aktivni dlje, kot je potrebno. Podpora mora zato združevati odziv na težavo in postopno zmanjševanje tehničnega dolga.

Rešitev BK-iT

Podpora, ki začne z dejanskim stanjem

Najprej določimo naprave, uporabnike, ključna orodja, odgovornosti in način prijave težav. Nato uredimo prednostne pomanjkljivosti ter pripravimo praktičen načrt vzdrževanja. Pri vsaki spremembi upoštevamo vpliv na delo zaposlenih in se izogibamo posegom brez možnosti povrnitve.

Obseg lahko vključuje pomoč uporabnikom, pripravo računalnikov, posodobitve, osnovno omrežno diagnostiko, dokumentiranje dostopov in usklajevanje z drugimi ponudniki. Za področja, ki zahtevajo specializirano certificirano obravnavo ali fizični poseg proizvajalca, to jasno povemo in pomagamo opredeliti naslednji korak.

Kaj prejmete

Dogovorjen rezultat, pripravljen za uporabo in predajo.

  • dogovorjen kanal in način prijave težav
  • pregled naprav, uporabnikov in ključnih storitev v dogovorjenem obsegu
  • odpravo oziroma jasno diagnozo prijavljenih težav
  • pripravo in osnovno konfiguracijo delovnih postaj
  • dokumentirane spremembe ter priporočila za naslednje korake
  • načrt rednih pregledov, posodobitev in odgovornosti
  • usklajevanje z dobavitelji interneta, gostovanja ali drugih sistemov po dogovoru

Potek sodelovanja

Od pregleda do varne objave.

Vsak korak ima jasen namen, odločitev in rezultat.

  1. 01

    Uvodni pregled

    Določimo uporabnike, naprave, ključne storitve, največja tveganja in pričakovani odziv.

  2. 02

    Prednostne težave

    Najprej obravnavamo motnje, ki neposredno vplivajo na delo ali dostop do podatkov.

  3. 03

    Ureditev osnove

    Dokumentiramo okolje, poenotimo smiselne nastavitve in določimo odgovornosti.

  4. 04

    Redno vzdrževanje

    Dogovorimo preglede, posodobitve in način obveščanja o pomembnih spremembah.

  5. 05

    Poročanje

    Odprte naloge, priporočila in izvedene spremembe ostanejo razumljivo zabeleženi.

Tehnologije in področja

Orodje izberemo po zahtevah.

Podpora se lahko nanaša na delovne postaje Windows, običajna poslovna orodja, uporabniške račune, lokalna in oblačna okolja, osnovna omrežja ter spletno infrastrukturo. Natančen obseg je vedno določen po pregledu; BK-iT ne obljublja podpore za sistem, ki ga predhodno ni mogoče varno oceniti.

Zakaj BK-iT

Prednost sodelovanja z BK-iT je neposredna komunikacija in povezava med uporabniško podporo, spletom ter infrastrukturo. Težavo obravnavamo v kontekstu poslovnega procesa, ne samo posamezne naprave. Kjer je potreben drug specialist, ostane priporočilo jasno in dokumentirano.

Povezane storitve

Rešitev lahko povežemo v smiselno celoto.

Preverjene reference

Pogosta vprašanja

Kratki odgovori pred prvim pogovorom.

Ali nudite pomoč na daljavo?

Da, kadar je težavo mogoče varno diagnosticirati in odpraviti na daljavo. Za fizične okvare, omrežne posege ali primere brez povezave je potreben obisk oziroma prevzem opreme.

Ali je podpora samo za pogodbeno vzdrževanje?

Možen je dogovor za posamezen pregled ali daljše sodelovanje. Pri nujnih zahtevah je odziv odvisen od razpoložljivosti in predhodno dogovorjenega obsega.

Ali prevzamete skrb za gesla?

Gesel ne zbiramo v dokumentih ali nezaščitenih kanalih. Predlagamo upravljalnik gesel, jasne lastnike računov in varen način predaje dostopov.

Ali zagotavljate neprekinjeno delovanje?

Raven odziva in razpoložljivosti mora biti izrecno dogovorjena. Brez posebnega dogovora ne obljubljamo 24/7 podpore ali zagotovljenega časa odprave.

Naslednji korak

Potrebujete podobno rešitev?

Povejte, kaj danes ne deluje in kakšen rezultat želite. Predlagali bomo primeren prvi korak.

Pošljite povpraševanje